10月15日,2021(第三屆)中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新年會(huì)在美麗的蓉城——成都盛大召開(kāi)。大會(huì)匯聚了行業(yè)領(lǐng)袖、投資機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家學(xué)者、權(quán)威媒體等近1000人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)。云徙科技董事長(zhǎng)&CEO包志剛、科特勒咨詢集團(tuán)全球合伙人/中國(guó)區(qū)總裁曹虎,海爾集團(tuán)CTO劉超、雅士利國(guó)際孵化業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人溫潔平、中億孕嬰聯(lián)合董事長(zhǎng)張玥等多位重量級(jí)嘉賓出席助陣。
此次大會(huì)以“數(shù)字新體驗(yàn)創(chuàng)新贏未來(lái)”為主題,設(shè)置了1個(gè)主論壇+5個(gè)平行論壇,在討論企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上,針對(duì)新的行業(yè)熱點(diǎn)深入解讀,從消費(fèi)者數(shù)字創(chuàng)新與體驗(yàn)的變革,以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化實(shí)踐全面剖析等視角展開(kāi)討論。大會(huì)吸引了50+媒體到場(chǎng),上百家媒體權(quán)威報(bào)道。
01.大咖云集:共話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化新態(tài)勢(shì)
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),云徙科技董事長(zhǎng)&CEO包志剛首先發(fā)表了關(guān)于“數(shù)字新體驗(yàn)創(chuàng)新贏未來(lái)”的主題演講。包志剛認(rèn)為,未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng),就是消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。一切體驗(yàn)都是為了企業(yè)增長(zhǎng)。這其中有六個(gè)核心增長(zhǎng)要素:種草、拉新、復(fù)購(gòu)、客單、ARPU值、NPS,需要通過(guò)建設(shè)企業(yè)數(shù)字化核心能力提升消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)。
并且,針對(duì)于如何提高消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn),包志剛也在演講中做了可實(shí)踐的闡釋:五個(gè)要求、三個(gè)關(guān)鍵、四個(gè)能力,即企業(yè)提升消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)“534”原則。
"5"指的是品牌企業(yè)提升消費(fèi)者體驗(yàn)的必須的5個(gè)方面:
1.完整性:要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在不同消費(fèi)階段的消費(fèi)完成整體性體驗(yàn);
2.一致性:要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在不同端消費(fèi)信息的一致性體驗(yàn);
3.個(gè)性化:要基于消費(fèi)者的標(biāo)簽數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性的體驗(yàn);
4.透明與參與:信息實(shí)時(shí)透明化,讓消費(fèi)者參與到購(gòu)物旅程中;
5.生活方式:融入消費(fèi)者的情懷,讓品牌成為消費(fèi)者的一種生活方式。
“3”指的是要提升企業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn),必須的三個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng):
1.新技術(shù),建設(shè)企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng),這是提升消費(fèi)者體驗(yàn)的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,數(shù)字化系統(tǒng)是企業(yè)最為重要的生產(chǎn)力;
2.要建立企業(yè)的私域流量及會(huì)員運(yùn)營(yíng)平臺(tái),私域流量是企業(yè)的核心資產(chǎn),是企業(yè)重要的生產(chǎn)資料要素,也是評(píng)估一個(gè)品牌企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo);
3.要不斷探索應(yīng)用黑科技,這是企業(yè)的生產(chǎn)效率,不僅可以提升消費(fèi)者體驗(yàn)效果及粘性,更能豐富企業(yè)消費(fèi)者多維的數(shù)據(jù)模型。
“4”指的是企業(yè)提升數(shù)字化必須要提升的四個(gè)方面能力:
1.實(shí)時(shí)客戶響應(yīng):企業(yè)與消費(fèi)者、渠道所有的業(yè)務(wù)均能在線化,我們內(nèi)容、政策、商品、交易、結(jié)算、會(huì)員、服務(wù)能夠?qū)崟r(shí)在線;
2.智能場(chǎng)景創(chuàng)建:要有快速構(gòu)建場(chǎng)景及端的體驗(yàn)?zāi)芰?能做到積木式搭建,快速體驗(yàn)、迭代提升;
3.數(shù)字中臺(tái)技術(shù):要有產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化發(fā)展能力,數(shù)字中臺(tái)要能實(shí)現(xiàn)多端、多渠道、多場(chǎng)景的聚、匯、通、用的能力;
4.數(shù)字化運(yùn)營(yíng):企業(yè)要有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策運(yùn)營(yíng)能力。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),科特勒咨詢集團(tuán)全球合伙人/中國(guó)區(qū)總裁曹虎、海爾集團(tuán)CTO劉超、雅士利國(guó)際孵化業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人溫潔平、中億孕嬰聯(lián)合董事長(zhǎng)張玥等行業(yè)大咖也發(fā)表了精彩演講。
曹虎表示,“營(yíng)銷(xiāo)5.0”是一次營(yíng)銷(xiāo)的范式轉(zhuǎn)移,其關(guān)鍵變革是:從數(shù)字化到智能化,從單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)到顧客5A全鏈營(yíng)銷(xiāo),從單一認(rèn)知穿透到行為、心智、媒體、衡量和策略的“五鏈合一”。
劉超解析了海爾集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字重生建設(shè)體系、溫潔平介紹了如何數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng),樹(shù)立蒙牛·別提多美數(shù)字化標(biāo)桿門(mén)店,張玥介紹了如何以3+2+1的戰(zhàn)略架構(gòu)賦予中億孕嬰數(shù)字化強(qiáng)大的后發(fā)優(yōu)勢(shì),如何打造中億孕嬰數(shù)字化門(mén)店等。
02.產(chǎn)品發(fā)布:數(shù)字中臺(tái)5.0是進(jìn)階更是進(jìn)化
此外,在這次盛會(huì)上,云徙還正式發(fā)布了新一代全生命周期企業(yè)級(jí)數(shù)字中臺(tái)——數(shù)字中臺(tái)xLightning 5.0版本。
據(jù)云徙科技CTO李楠介紹,以“能力+平臺(tái)”作為全新定位,通過(guò)軟件定義中臺(tái)貫穿中臺(tái)之旅方法論作為核心思想,以平臺(tái)實(shí)現(xiàn)云原生的能力、應(yīng)用及解決方案構(gòu)建與運(yùn)營(yíng),使得數(shù)字中臺(tái)「可建、可變、可控」,實(shí)現(xiàn)「一個(gè)平臺(tái)多企業(yè)云」。
xLightning 5.0以低代碼、可視化、云原生作為技術(shù)特性,通過(guò)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)核心能力共享與沉淀,貫穿研發(fā)全流程,能夠?qū)崿F(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合,賦能企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
由此可見(jiàn),隨著我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大業(yè)正在如火如荼的開(kāi)展,云徙不僅探索出一條企業(yè)數(shù)字中臺(tái)建設(shè)修煉之路,也不斷在實(shí)踐中驗(yàn)證、拓展中臺(tái)在未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。
03.品牌升級(jí):云徙的變與不變
市場(chǎng)在變化,云徙也在進(jìn)化。此次大會(huì)上云徙正式啟用了全新logo、定位,董事長(zhǎng)&CEO包志剛從品牌初心、品牌理念、品牌展望等方面對(duì)云徙品牌升級(jí)進(jìn)行了全面解讀。
從“雙中臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者”到“專(zhuān)注于消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)的中臺(tái)解決方案服務(wù)商”,云徙科技的這次品牌升級(jí),既有變化,也有不變。
先說(shuō)變化。云徙強(qiáng)調(diào)將聚焦?fàn)I銷(xiāo)數(shù)字化,全面提升助力客戶“全域連通”的消費(fèi)者全生命周期運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)能力。
這其實(shí)從“以消費(fèi)者為核心”的營(yíng)銷(xiāo)理念出發(fā),意即助力客戶通過(guò)全場(chǎng)景、全觸點(diǎn)提供更加周全的產(chǎn)品服務(wù),深化對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的理解與洞察,進(jìn)一步推動(dòng)高效而智慧化的運(yùn)營(yíng),反哺企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
再說(shuō)不變。發(fā)力中臺(tái)賽道5年,云徙始終堅(jiān)持深入了解具體商業(yè)場(chǎng)景,為消費(fèi)品、汽車(chē)、地產(chǎn)、零售連鎖,提供一站式端到端營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化解決方案。幫助客戶實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景業(yè)務(wù)在線,發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)智能運(yùn)營(yíng),帶來(lái)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
聚焦消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)旅程,促進(jìn)合作客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng),這就是云徙科技如今品牌升級(jí)的起點(diǎn)和落點(diǎn)。
04.戰(zhàn)略合作:數(shù)字化賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
在融合發(fā)展過(guò)程中,云徙不斷為客戶帶來(lái)的新思路、新價(jià)值,也吸引著更多的強(qiáng)者與云徙攜手同行。
本次大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),云徙科技與伽藍(lán)集團(tuán)、泰山啤酒舉行了隆重的簽約儀式,正式達(dá)成戰(zhàn)略合作,將圍繞會(huì)員中臺(tái)、全渠道一盤(pán)貨等營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)路徑展開(kāi)深度合作。以云徙數(shù)字中臺(tái)PaaS+全鏈路營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化SaaS為技術(shù)底座,構(gòu)建更具數(shù)字張力的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái),讓數(shù)字化為合作企業(yè)開(kāi)啟新的增長(zhǎng)動(dòng)能。
此外,在已經(jīng)成功幫助200+一流企業(yè)實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,本次數(shù)創(chuàng)會(huì)云徙也提出了更宏偉的愿景:至2025年,服務(wù)中國(guó)和海外1000+泛消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。
除大會(huì)主論壇外,下午的數(shù)字消費(fèi)品、數(shù)字地產(chǎn)、數(shù)字汽車(chē)、數(shù)字新消費(fèi)連鎖、技術(shù)與數(shù)據(jù)5個(gè)平行論壇也頗為精彩。圍繞以數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素,以新一代信息技術(shù)為支撐的議題,旭輝集團(tuán)、萬(wàn)和、江小白、奈雪、撻檸等標(biāo)桿企業(yè)紛紛分享了自身企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
05.數(shù)字時(shí)代,世界看中國(guó)
在十四五規(guī)劃的指引下,在“新基建”浪潮的引領(lǐng)下,中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)空前繁榮,創(chuàng)下GMV破1萬(wàn)億美元的里程碑,全世界都把目光投向了中國(guó)。
中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正迎來(lái)前所未有的機(jī)會(huì)。原因在于,一是中國(guó)有全球最好的數(shù)字基建設(shè)施;二是中國(guó)有最豐富的數(shù)字化場(chǎng)景和數(shù)字化消費(fèi)群體;三是中國(guó)有最實(shí)踐的數(shù)字化技術(shù)。
在信息化時(shí)代,我們?cè)谝M(jìn)國(guó)外的技術(shù)及應(yīng)用實(shí)踐,而在數(shù)字化時(shí)代,全球品牌都將中國(guó)作為數(shù)字化中心,選用國(guó)內(nèi)合作伙伴作為數(shù)字化伙伴,我們?cè)概c中國(guó)企業(yè)一起,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化未來(lái)!
中臺(tái)的市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大,不僅在國(guó)內(nèi)本土企業(yè)受關(guān)注,在跨國(guó)企業(yè)中也有了一定的影響力,比如云徙的客戶中就不乏如新、寶潔這樣的跨國(guó)企業(yè)。同時(shí),此次的中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新年會(huì),與會(huì)的跨國(guó)企業(yè)也達(dá)到了近50家。
“中臺(tái),也許我們找到了變化的答案”,一位世界500強(qiáng)亞太區(qū)VP就曾發(fā)此感慨。
數(shù)字新體驗(yàn),創(chuàng)新贏未來(lái)。在可預(yù)期的未來(lái)里,中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)將通過(guò)本土化的信息技術(shù)進(jìn)一步打開(kāi)想象的空間。
我們,頂峰相見(jiàn)。
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