一年一度的315晚會(huì)昨晚結(jié)束，年年315晚會(huì)都有各大企業(yè)被投訴從而“光榮”上榜。315作為國際消費(fèi)者權(quán)益日，很多不良商家在投訴與被投訴的過程中屢敗屢戰(zhàn)，依然重操舊業(yè)生產(chǎn)假冒產(chǎn)品。因此每當(dāng)315晚會(huì)臨近，商家也好，消費(fèi)者也好，都在張望今年因投訴而被擺上的黑心商家會(huì)有哪些。然而，雖然315晚會(huì)專門針對(duì)被投訴的企業(yè)是為了正義，但由于315時(shí)間短、平臺(tái)大等原因，投訴的過程長，一些生活中的日常侵權(quán)投訴卻并不能通過315得到最好最快的解決。
針對(duì)315投訴維權(quán)的種種弊端，日前百度口碑相關(guān)負(fù)責(zé)人表示百度口碑將上線律師免費(fèi)指導(dǎo)投訴維權(quán)版塊，幫助消費(fèi)者曝光黑心商家，正確維護(hù)權(quán)益。那么除了315之外，像百度口碑這樣的投訴維權(quán)平臺(tái)還有哪些?今天就來一起盤點(diǎn)下吧!
315投訴之點(diǎn)評(píng)投訴類網(wǎng)站
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和團(tuán)購網(wǎng)站的興起，點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站如雨后春筍般崛起。相對(duì)于315這樣的大平臺(tái)，點(diǎn)評(píng)類投訴網(wǎng)站不僅可以自主點(diǎn)評(píng)，還能通過更多的團(tuán)購增加一體化服務(wù)，并且這些投訴網(wǎng)站也紛紛加入了點(diǎn)評(píng)功能，消費(fèi)者從而實(shí)現(xiàn)了邊消費(fèi)邊評(píng)價(jià)的一體化操作。
315之外網(wǎng)絡(luò)投訴優(yōu)點(diǎn)：首先，該投訴類平臺(tái)數(shù)量、種類較多，用戶可以找到更加細(xì)分的平臺(tái)。其次，目前市面上幾乎所有的點(diǎn)評(píng)類投訴網(wǎng)站綁定了團(tuán)購功能，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)邊看邊買。
315之外網(wǎng)絡(luò)投訴缺點(diǎn)：現(xiàn)在大多數(shù)的點(diǎn)評(píng)類投訴網(wǎng)站其實(shí)是與團(tuán)購進(jìn)行捆綁的，難免影響到評(píng)價(jià)的公正性。而且，作為廠商重要的互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣工具，點(diǎn)評(píng)類投訴網(wǎng)站的評(píng)論優(yōu)化，也就是刷水現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，在一定程度上干擾了消費(fèi)者獲取正確信息。
315投訴之社交平臺(tái)投訴
由于社交平臺(tái)的深度普及，類似微博微信等社交平臺(tái)越來越多的擁有了媒體的屬性。也因此，通過投訴社交平臺(tái)曝光侵權(quán)案件成為了可能。
315之外網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)：首先作為日常的社交平臺(tái)，消費(fèi)者較為容易操作。其次，由于社交媒體的活躍度更高，因此投訴侵權(quán)案件一旦引發(fā)關(guān)注容易形成連鎖反應(yīng)，擴(kuò)大影響力。
315之外網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)缺點(diǎn)：社交媒體雖然相對(duì)開放，但經(jīng)過趙薇事件，廣大消費(fèi)者了解到社交媒體能夠“刪除負(fù)面評(píng)論”的功能。而且即使黑心商家的影響力還沒達(dá)到刪除負(fù)面評(píng)論的地步，也可以通過“上水”來覆蓋消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)論，使得曝光事件被掩埋。
315投訴之投訴、口碑類網(wǎng)站
投訴、口碑類網(wǎng)站是指一些專業(yè)對(duì)品牌商家進(jìn)行評(píng)論、曝光的平臺(tái)。雖然相對(duì)于前兩種維權(quán)平臺(tái)，投訴、口碑類網(wǎng)站的知名度相對(duì)較低，但投訴、口碑類網(wǎng)站往往更客觀公正，也會(huì)提供更多的維權(quán)途徑。
315之外網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)：首先這類投訴網(wǎng)站與點(diǎn)評(píng)類投訴網(wǎng)站最大的區(qū)別就在于他們不捆綁銷售，本身不涉及到利益分成，因此更加客觀公正。其次，相對(duì)于社交投訴平臺(tái)，他們有著更嚴(yán)格的評(píng)論、曝光審核機(jī)制，商家難以上水、刪除評(píng)論。第三，他們往往能夠提供專業(yè)的維權(quán)通道。
以百度口碑為例，百度口碑倚靠百度大平臺(tái)，擁有億萬流量支持，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上影響更為廣泛。而且百度口碑上匯集了眾多的商家信息，不僅包含美食外賣，還包括金融、房產(chǎn)等全品類商家，被任何商家侵權(quán)，消費(fèi)者都能投訴登陸曝光。其次百度口碑的消費(fèi)者評(píng)價(jià)、曝光被劃分為兩個(gè)獨(dú)立板塊，從而避免了商家刷留言覆蓋曝光信息的可能。同時(shí)消費(fèi)者的曝光信息一經(jīng)通過審核，永不刪除，徹底杜絕了刪帖的情況。而百度口碑的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，百度口碑近期將推出律師免費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)，幫助消費(fèi)者消除維權(quán)困惑，讓消費(fèi)者不僅有地方曝光，更知道如何維權(quán)。
315之外網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)缺點(diǎn)：相對(duì)點(diǎn)評(píng)類、社媒類平臺(tái)知名度仍然較低，消費(fèi)者不會(huì)第一時(shí)間想到通過該類平臺(tái)進(jìn)行曝光維權(quán)。
所以針對(duì)315這樣的投訴平臺(tái)，確實(shí)僧多粥少，如果你日常遭遇了侵權(quán)事件，現(xiàn)在掌握了這么多網(wǎng)絡(luò)投訴維權(quán)平臺(tái)，趕緊開展維權(quán)行動(dòng)，也不必等投訴315晚會(huì)再曝光。
315投訴平臺(tái)最新消息 網(wǎng)絡(luò)版12315平臺(tái)上線
除撥打12315熱線進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)外，消費(fèi)者又新增一個(gè)維權(quán)途徑：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線(試運(yùn)行)。
河南商報(bào)記者從3月14日召開的河南省工商局315新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)由國家工商總局建設(shè)，上線運(yùn)行后，全國消費(fèi)者可通過互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)等方式登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。網(wǎng)址是“www.12315.cn”，微信公眾號(hào)是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱是“12315”，手機(jī)APP名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。
“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)行以后將和原有12315投訴舉報(bào)熱線電話一起發(fā)揮積極作用，拓寬消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。”河南省工商局人士稱。
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