十余平米的小店，擺放著琳瑯滿(mǎn)目的發(fā)夾，散落在大街小巷的旮旯犄角，星羅密布……從派頭來(lái)看，千千氏只屬于小商小販那類(lèi)，與“大家閨秀”沾不上邊。
可就是這家依托小小發(fā)夾而生存的企業(yè)——千千氏，卻用短短7年時(shí)間，將店面數(shù)量從1家開(kāi)到數(shù)千家，并以每月近百家店的數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，如今20多個(gè)省、市和自治區(qū)都有千千氏的身影，并引來(lái)億元風(fēng)投，完成九鼎投資A輪融資。
以小小發(fā)夾撥動(dòng)億元市場(chǎng)的“神跡”，它的經(jīng)營(yíng)模式值得玩味。千千氏創(chuàng)始人曾昭霞把它的成功歸結(jié)于：培育顧客忠誠(chéng)，重視顧客承諾，與所有顧客及利益相關(guān)者發(fā)生關(guān)系。
這個(gè)“免費(fèi)給顧客梳頭的店”的致勝秘訣是““體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”——“一次消費(fèi)，終生免費(fèi)服務(wù)”。要在千千氏的銷(xiāo)售連鎖店中購(gòu)買(mǎi)一次千千氏的發(fā)飾品、化妝品等產(chǎn)品，即可終身在千千氏全國(guó)各地的連鎖店中免費(fèi)享受發(fā)型設(shè)計(jì)、盤(pán)發(fā)、化妝以及學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)自身形象等服務(wù)，并且，顧客還可以先體驗(yàn)后購(gòu)買(mǎi)。
但這是一個(gè)容易復(fù)制的模式。“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的模仿者、跟風(fēng)者，比比皆是。千千氏創(chuàng)造了這一免費(fèi)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式，旋即被復(fù)制得惟妙惟肖。這已經(jīng)不能成為競(jìng)爭(zhēng)的利器，只能成為服務(wù)顧客的一項(xiàng)終身承諾。
于是，就在大多數(shù)的快造型企業(yè)還在為如何普及“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的概念而孜孜矻矻時(shí)，千千氏開(kāi)始轉(zhuǎn)變方向，一個(gè)新的理念又在不期然中進(jìn)入了人們的視線(xiàn)——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是如何保持與顧客的親密關(guān)系，以顧客服務(wù)提高顧客滿(mǎn)意度、培育顧客忠誠(chéng)，重視顧客承諾，集中于發(fā)展和維持與顧客以及所有利益相關(guān)者間所發(fā)生的所有關(guān)系，所有部門(mén)都關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題。
最重要是粉絲就是生產(chǎn)力，鐵桿粉絲更是絕對(duì)生產(chǎn)力。這年頭，甘心為你花錢(qián)的人都是最?lèi)?ài)你的人。演唱會(huì)門(mén)票是賣(mài)給粉絲的，高價(jià)產(chǎn)品是賣(mài)給擁躉的，快樂(lè)是賣(mài)給上帝的，你沒(méi)粉絲就不要再混了。
就像海底撈賣(mài)的不是火鍋，而是舒適的等待過(guò)程;星巴克賣(mài)的不是咖啡，而是閑適的生活方式。千千氏，從銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)化到銷(xiāo)售生活方式，做的是一種把飾品行業(yè)變成一門(mén)藝術(shù)，通過(guò)改變女人的外表，讓女人獲得自信美麗的生活方式!
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