近年來,奢侈品電商行業(yè)發(fā)展迅速,越來越多的消費(fèi)者選擇在線購(gòu)買奢侈品。根據(jù)要客研究院公布的數(shù)據(jù)顯示,疫情前全球奢侈品消費(fèi)額已突破3,800億美元。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,全球奢侈品市場(chǎng)遭遇重挫,2020年市場(chǎng)規(guī)模約為2,600億美元,較2019年下降了30%。隨著近年來疫情形勢(shì)的緩解,2021年全球奢侈品消費(fèi)重回3,000億美元的水平。從消費(fèi)地區(qū)結(jié)構(gòu)來看,根據(jù)貝恩公司的數(shù)據(jù)顯示,2020年中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng)約占全球奢侈品消費(fèi)總額的20%,中國(guó)人的奢侈品消費(fèi)額位列全球第一且該比例逐年提升。

一方面,消費(fèi)者越來越青睞于線上購(gòu)買奢侈品,主要原因是線上購(gòu)買更加方便快捷,同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于品牌信任度也有所提高。與此同時(shí),線上渠道的價(jià)格透明度更高,可以讓消費(fèi)者更加清楚地了解產(chǎn)品的價(jià)格和信息。這使得線上渠道成為了奢侈品行業(yè)增長(zhǎng)最快的渠道之一。

另一方面,奢侈品電商行業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,奢侈品行業(yè)本身就是一個(gè)相對(duì)封閉的行業(yè),品牌對(duì)于渠道和銷售的掌控力度比較大。因此,奢侈品電商平臺(tái)需要在品牌授權(quán)和管理方面進(jìn)行更加細(xì)致的工作,以保證售賣的產(chǎn)品都是正品。其次,奢侈品行業(yè)的高價(jià)值和高風(fēng)險(xiǎn)性也需要電商平臺(tái)在物流和售后服務(wù)方面進(jìn)行更好的控制和管理。此外,由于奢侈品電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,平臺(tái)需要不斷提升自身的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,以吸引更多的消費(fèi)者。

在這樣的背景下,奢侈品電商行業(yè)正在出現(xiàn)新的趨勢(shì)和模式。一方面,越來越多的傳統(tǒng)奢侈品品牌開始涉足線上渠道,這使得奢侈品電商平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。另一方面,許多奢侈品電商平臺(tái)開始嘗試新的商業(yè)模式,比如社交電商、訂閱服務(wù)等。這些新的商業(yè)模式可以增加用戶黏性和平臺(tái)的利潤(rùn)空間,同時(shí)也可以為消費(fèi)者帶來更加個(gè)性化和定制化的購(gòu)物體驗(yàn)。

在眾多奢侈品電商平臺(tái)中,識(shí)季依靠其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈成功出圈。識(shí)季SENSER是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP,由inmirror limited開發(fā),前魅力惠總裁SEAMON SHI創(chuàng)辦,2015年并購(gòu)給阿里巴巴,曾在LVMH、NIKE等跨國(guó)時(shí)尚集團(tuán)擔(dān)任管理崗位。識(shí)季SENSER采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn),為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日,識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國(guó)家,超過2500個(gè)品牌專柜的50萬款奢侈品。

識(shí)季采用規(guī)模化采購(gòu),價(jià)格通常為中國(guó)專柜的6-7折,這一價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是識(shí)季能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地的關(guān)鍵。此外,識(shí)季依托于其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈,在拿到“海外專柜折扣價(jià)退稅”之后,價(jià)格也會(huì)進(jìn)一步降低。消費(fèi)者可以在識(shí)季上輕松地找到所需的奢侈品,享受到高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)還可以省下一筆可觀的費(fèi)用。

除了價(jià)格優(yōu)勢(shì),識(shí)季還為消費(fèi)者提供了嚴(yán)格的正品保障。識(shí)季從源頭直接采購(gòu)奢侈品,并在許多國(guó)家建立了專業(yè)的海外倉(cāng)庫(kù)。這些海外倉(cāng)庫(kù)不僅可以幫助識(shí)季更快地獲取貨源,而且可以確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受到損壞。此外,識(shí)季還與CCIC中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)官方合作,保證每一件商品都與中檢聯(lián)合質(zhì)檢后再發(fā)出。這一嚴(yán)格的正品保障措施,讓消費(fèi)者可以放心地在識(shí)季上購(gòu)買奢侈品。

除此之外,識(shí)季在售后方面也下足了功夫,如果商品在中檢過程中出現(xiàn)問題,例如出現(xiàn)瑕疵品,識(shí)季會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者,詢問消費(fèi)者是否選擇退貨退款或者不退貨并進(jìn)行部分退款。

目前,識(shí)季通過不斷改進(jìn)自身的供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng),使得消費(fèi)者可以更加快速和便捷地購(gòu)買奢侈品。未來識(shí)季也會(huì)不斷優(yōu)化自身服務(wù)與品質(zhì),致力于為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。