創新研發、可靠制造、貼心服務,實現“全程無憂”用戶體驗

[2023年4月7日,中國上海]伴隨著戴森2023年地板清潔品類全系列產品的更新,戴森宣布其首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik™于4月7日正式全球首發。該款洗地吸塵器為滿足中國消費者的清潔需求而研發,力求憑借“一機多用”的設計為中國消費者帶來干濕全能、靈活輕巧、易于維護的整屋清潔解決方案。在以高品質產品全方位滿足消費者清潔需求的同時,戴森還通過一條覆蓋線上線下,涉及生產制造、體驗選購、居家使用和售后保障的全流程“無憂”服務生態鏈,為中國家庭帶來可靠、無縫和智能的品牌體驗。

“全程無憂”始于科學,用戶洞察啟迪技術創新

進入中國市場的近十年間來,戴森對中國家庭的清潔需求積累了深刻洞察。其2022《全球灰塵研究報告》顯示,98%的受訪中國家庭鋪設硬質地板,一半的受訪中國家庭把濕拖作為日常清潔的一部分。然而,傳統的濕拖工具普遍面臨使用不便、不易操作等痛點,難以滿足現代家庭高效全能的清潔需求。

為此,戴森推出首款集“清洗地面、光學探測、防纏繞”于一體的戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器。這款產品憑借緊湊、輕量化、多功能的精密設計,以及深度干吸與靈活濕拖的雙重模式切換,構建“先干后濕”的科學清潔秩序,并實現真正的“一機多用”——一臺機器實現智能吸塵、高能洗地、高效除螨。

洗地吸塵器配備的全新Nautik™洗地滾筒配件,能夠通過釋水浸潤、吸附和刮污三步一體,高效清除硬質地面上的灰塵碎屑、潑灑液體和頑固污漬。為了達到理想的地板清洗效果,Nautik™洗地滾筒配件內置8個沿著滾筒分布的出水口,每分鐘精準釋放18.75毫升清水,并通過加壓實現均勻噴射,以達到浸潤滾筒、均勻濕潤硬質地面的效果。憑借內置馬達驅動,滾筒可以高效清除污漬,并實現滾筒覆蓋之處的全幅清潔。伴隨著滾筒的旋轉,不銹鋼刮條持續從滾筒上刮下污水和污垢,并回收至獨立的污水箱中。

Nautik™洗地滾筒配件配備300毫升的清水箱,可覆蓋110平方米的日常地面清潔,污水箱容量則達到360毫升。污水箱大于清水箱的設計,能夠防止污水滿溢而造成清潔過程中的二次污染。

此外,針對傳統清潔工具笨重、不靈活、難以觸及家具底部及邊角等問題,Nautik™洗地滾筒配件憑借較低的高度設計、邊角全覆蓋的清潔能力和靈活轉軸接口,能夠輕松放倒推桿、深入低矮家具底部進行清潔。

此外,戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器依舊搭載光學探測系統、壓電式聲學傳感技術、整機HEPA過濾系統等多項戴森領先的核心技術,并配備防纏繞螺旋形吸頭等多款配件,多種幫助用戶實現真正的“一機多用”。

“現有的濕式清潔模式常常使用戶面臨許多困擾,尤其是在清潔工具的操作靈活性、易維護性和吸塵性能方面。我們的清潔方案解決了這些挑戰,并為用戶提供了一款多功能、輕量且清潔效果強大的清潔工具,將深度清潔提升至新的水準。”戴森地板清潔品類副總裁Charlie Park表示,“戴森首款洗地吸塵器的推出,是我們為了改善日常生活,創造更清潔、更健康的家庭環境所投入的重要一步,為此,我們首次將光學探測系統、智能傳感技術、防纏繞技術與全新的洗地滾筒配件結合。”

V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器的推出進一步完善了戴森的整屋深度清潔解決方案。至此,包括戴森最強吸力、最強HEPA過濾的G5 Detect無繩吸塵器、輕量且強勁的V12 Detect Slim無繩吸塵器、以及深層除螨的V8 focus mattress手持除螨吸塵器在內的戴森全系列地面清潔產品,將更好地滿足不同消費者復雜多樣的清潔需求。

一站式戴森機主服務,貼心售前售后體驗

研發設計只是產品生命周期的第一步,戴森同樣關注產品誕生后和用戶交互的每個環節。其中,如何幫助中國消費者在全系列產品中高效、精準地選出滿足自己清潔需求的產品,是保障良好用戶體驗的重中之重,因此戴森進一步提升以戴森直營體驗店為代表的線下選購服務,以及以微信生態圈、多平臺官方直播和VR體驗為代表的線上選購方式,為消費者提供更多深入體驗產品、輕松選購產品的渠道。

除了幫助消費者更快更好地選購產品,戴森還提供從開箱到售后的一站式服務和安心保障,讓消費者使用無憂。戴森用戶可通過微信生態圈一鍵獲得產品使用及維護建議,以及365天*16小時的客服在線解答服務。針對用戶使用過程中的“疑難雜癥”,戴森還提供遠程視頻維修工程師服務(Virtual Service Engineer,簡稱VSE),讓消費者足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一專業指導,充分挖掘戴森科技的使用場景,并輕松完成產品維護。

本土制造遵循戴森“不妥協”標準,保障產品性能無憂

為了進一步貼近中國消費者,更靈活地滿足本土市場不斷變化的清潔需求,戴森在上海科技實驗室的基礎之上,于2021年開始,攜手本土合作伙伴、逐步發展位于大灣區和長三角的生產制造基地和物流生態鏈,通過牢牢把控中游制造環節,更好更快地為用戶提供優質產品。

在制造基地,戴森的研發和制造人員親自參與生產設備的設計和驗收,以確保生產制造的效率和精確度,從而確保產品的出貨質量。以戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器為例,產品除了在設計階段會經過嚴格的機械和人工測試,還需經過三百多道生產工序、兩百多個制造模具,和幾十道生產測試的精密制造流程,才能滿足戴森毫不妥協的生產質量標準,最終抵達消費者手中。

未來,戴森將繼續關注和研究中國消費者的清潔需求,持續加大對創新產品及科技的投入,借助更多可靠、智能的地板清潔產品和不斷優化的用戶體驗服務,助力中國家庭構筑更潔凈、健康、舒適的居家空間。

1戴森2022年《全球灰塵研究報告》對全球11個國家的12309名受訪者于2021年11月15至24日進行調研,涵蓋美國、澳大利亞、日本、中國、韓國、法國、英國、德國、西班牙、意大利和土耳其。其中基于中國省城地區,如上海、河南、福建、黑龍江、云南等,共1009名中國受訪者的相關數據所編輯。

2基于通標標準技術服務有限公司在產品強效模式下,在無紡布上進行的除螨測試結果。受制于實驗條件,實驗結果于與實際使用可能有差異。

3在使用Nautik洗滌滾筒配件時,不驅動主機馬達產生吸力進行清潔。

4此計算結果基于清水箱一次滿水的狀態下,以每秒鐘0.5m的速度無返復清潔的結果。實際清潔面積,基于使用習慣及地面情況可能有所不同。

5對比戴森Omni-glide、V8、V10 Cyclone、V10 Digital Slim、V11、V12 Detect Slim和V15 Detect無繩吸塵器。基于第三方實驗室,根據標準IEC 62885-4的條款5.8的要求,在機器處于強效模式下進行吸力測試。實驗結果體現了產品在一次使用中的結果,制于實驗條件,實驗結果與實際使用可能會有不同。檢測機構:SGS-IBR美國實驗室。

6對比戴森Omni-glide、V8、V10、V11和V12系列無繩吸塵器。基于第三方實驗室,根據標準 ASTM F3150測試標準,在強效模式下過濾效率測試。制于實驗條件,實驗結果與實際使用可能會有不同。檢測機構:SGS-IBR美國實驗室。