一方水土養(yǎng)一方人,不同地域?qū)?yīng)不同的氣候、水土、文化,各地女性在時(shí)尚認(rèn)知、美妝需求方面存在明顯差異。
比如,江南的女性偏愛(ài)淡雅“素妝”、京津冀女孩注重皮膚養(yǎng)護(hù)和補(bǔ)水、川渝地區(qū)偏好妝容的個(gè)性表達(dá),東南沿海城市消費(fèi)者注重防曬修復(fù)……
具有強(qiáng)大消費(fèi)潛力的Z世代崛起也催生了個(gè)性化、即時(shí)性消費(fèi)需求。如何打造線上便捷購(gòu)物渠道的同時(shí),滿(mǎn)足年輕人青睞沉浸式線下體驗(yàn)的需求,成為美妝零售業(yè)迎合年輕群體需求的關(guān)鍵點(diǎn)。
9月16日,第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)聯(lián)合屈臣氏發(fā)布《為你尋覓放試美麗——2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》,點(diǎn)擊 閱讀原文 查看完整版報(bào)告)。全方位解讀了屈臣氏O+O零售新標(biāo)準(zhǔn)大背景下,當(dāng)代女性在尋覓美麗過(guò)程中呈現(xiàn)的新消費(fèi)特點(diǎn)。
美妝個(gè)護(hù)消費(fèi)新趨勢(shì):
線上便捷選購(gòu)、線下多元服務(wù)
后疫情時(shí)代,“顏值經(jīng)濟(jì)” 井噴式復(fù)蘇,CBNData《2021美妝行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示,隨著年輕人群美顏心智加強(qiáng),消費(fèi)能力提升,2020年線上美妝個(gè)護(hù)消費(fèi)人群中,Z世代和90后占比超過(guò)55%,成為該市場(chǎng)的消費(fèi)主力軍。
而從消費(fèi)人群畫(huà)像來(lái)看,據(jù)屈臣氏數(shù)據(jù)顯示,90后人群仍以較高的消費(fèi)占比擔(dān)任消費(fèi)主力軍,Z世代人群憑借更快的消費(fèi)增速被視為炙手可熱的未來(lái)“金主”。相比偏愛(ài)線下店的80前人群,成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的90后、Z世代在“懶宅經(jīng)濟(jì)”的刺激下,更偏愛(ài)微信小程序、電商等線上購(gòu)物形式。
圖源: 《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
近幾年,美妝品牌爭(zhēng)搶線上營(yíng)銷(xiāo)陣地的同時(shí),也不忘積極“落地”線下布局,對(duì)新業(yè)態(tài)心存好奇的年輕消費(fèi)者在這趨勢(shì)下形成了新消費(fèi)習(xí)慣:他們既享受線上種草、消費(fèi)的便利,又不愿錯(cuò)過(guò)線下店內(nèi)愈發(fā)多元的體驗(yàn)服務(wù)。
憑借其全國(guó)超過(guò)4100家門(mén)店的優(yōu)勢(shì),屈臣氏創(chuàng)新提出O+O零售新標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合線下服務(wù)和線上效率優(yōu)勢(shì),構(gòu)建了多渠道多平臺(tái)觸達(dá)消費(fèi)者+多元化服務(wù)鏈接海量場(chǎng)景的立體消費(fèi)生態(tài),給消費(fèi)者帶來(lái)“隨時(shí)隨想”的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
消費(fèi)者在門(mén)店可體驗(yàn)先試后買(mǎi)、掃碼下單等便捷服務(wù)。若門(mén)店沒(méi)有存貨,消費(fèi)者通過(guò)屈臣氏小程序下單,選擇送貨上門(mén),最快半小時(shí)即可送達(dá)。消費(fèi)者不僅可以在屈臣氏微信小程序、APP等線上渠道購(gòu)物,還能通過(guò)添加BA企業(yè)微信,享受一對(duì)一專(zhuān)屬美麗顧問(wèn)服務(wù)。
圖源:《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
近幾年屈臣氏廣泛布局小程序/APP,BA企業(yè)微信、社群、種草社多個(gè)渠道進(jìn)行品牌傳播以增加用戶(hù)群體總量。
屈臣氏小程序作為O+O線上部分最核心的渠道,累計(jì)用戶(hù)已達(dá)5000萬(wàn),企微BA累計(jì)添加用戶(hù)數(shù)則超過(guò)3,200萬(wàn)人次,在緊密響應(yīng)消費(fèi)者日常需求的同時(shí),還將定制化內(nèi)容、會(huì)員活動(dòng)等信息第一時(shí)間傳遞給消費(fèi)者,同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品種草、福利拼購(gòu)、會(huì)員權(quán)益等提升顧客體驗(yàn),延展顧客生命周期之余,實(shí)現(xiàn)帶貨能力的提升。
《白皮書(shū)》顯示,每5個(gè)聯(lián)系屈臣氏企微BA的用戶(hù)中,就有2人在屈臣氏小程序下單。
圖源:《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
在O+O模式下,屈臣氏以服務(wù)為導(dǎo)向提供專(zhuān)屬美麗顧問(wèn)、SPA、閃電送、掃碼購(gòu)、彩妝服務(wù)、皮膚測(cè)試、AR試妝、任試瓶八大服務(wù),鏈接海量場(chǎng)景,滿(mǎn)足消費(fèi)者多元需求。其中,企微BA和SPA體驗(yàn)以高于95%的好感度成為最受消費(fèi)者歡迎的服務(wù)。
圖源: 《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
屈臣氏O+O模式,打破了傳統(tǒng)O2O的單向線性消費(fèi)路徑,融合線下4100+家門(mén)店與線上平臺(tái),構(gòu)建了一條鏈接海量場(chǎng)景的立體消費(fèi)生態(tài),線上線下實(shí)現(xiàn)了雙向哺育?！栋灼?shū)》顯示,近三年在屈臣氏滲透率逐年上升,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)頻次和金額雙雙走高。與同期未添加企業(yè)微信的會(huì)員相比,已添加企業(yè)微信的屈臣氏會(huì)員人均消費(fèi)頻次約為未添加企業(yè)微信會(huì)員的2.5倍,客單價(jià)也不斷提升。
圖源: 《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
女性個(gè)性追求大賞:
“細(xì)致呵護(hù)”“潮酷玩色”“懶宅變美”
O+O零售新標(biāo)準(zhǔn)不僅推動(dòng)消費(fèi)模式的更迭,也催生了需求市場(chǎng)的變化。依據(jù)對(duì)新人群、新市場(chǎng)的洞察,屈臣氏《白皮書(shū)》總結(jié)出了當(dāng)今女性美妝個(gè)護(hù)的三大關(guān)注:
01
當(dāng)口罩成為日常必備
精致女孩愛(ài)做SPA細(xì)致呵護(hù)
近兩年,由于疫情長(zhǎng)期佩戴口罩導(dǎo)致皮膚容易產(chǎn)生各種敏感性損傷,因此,年輕消費(fèi)者希望更加了解自己的皮膚狀態(tài),有針對(duì)性地進(jìn)行護(hù)膚。
能夠同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)肌膚呵護(hù)多重要求的SPA體驗(yàn)成為最受年輕人青睞的護(hù)膚項(xiàng)目。
圖源:《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
2021年,屈臣氏門(mén)店內(nèi)SPA護(hù)膚項(xiàng)目體驗(yàn)人數(shù)飛速增長(zhǎng),其中廣州、深圳、上海的SPA消費(fèi)頻率最高,景德鎮(zhèn)、陽(yáng)江和邢臺(tái)三城體驗(yàn)SPA后下單的轉(zhuǎn)化率最高。
圖源:《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
在全國(guó)范圍內(nèi),美白嫩膚和保濕凝水是最受消費(fèi)者歡迎的SPA體驗(yàn)項(xiàng)目;從地域差異來(lái)看,廣州女孩最注重保濕,深圳強(qiáng)調(diào)護(hù)膚效率,上海女性則更偏愛(ài)美白嫩膚項(xiàng)目。
配合SPA的皮膚測(cè)試體驗(yàn)也幫助用戶(hù)進(jìn)一步加深對(duì)護(hù)膚的認(rèn)知和重視。2021年超110萬(wàn)人在屈臣氏體驗(yàn)皮膚測(cè)試服務(wù),近六成消費(fèi)者在皮膚測(cè)試后會(huì)持續(xù)關(guān)注相關(guān)功效產(chǎn)品。
圖源: 《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
同時(shí),屈臣氏數(shù)據(jù)也顯示,麗江、三亞、西安的居民美白管理意識(shí)最強(qiáng);紹興、曲靖、十堰的消費(fèi)者受皮膚敏感問(wèn)題困擾較多;瀘州、昆明、曲靖消費(fèi)者最關(guān)注皮膚健康度。
圖源:《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
02
AR試妝、免費(fèi)化妝等多重體驗(yàn)
助力潮酷女孩玩轉(zhuǎn)個(gè)性色彩
隨著社交媒體上的種草信息呈爆炸式增長(zhǎng),新一代消費(fèi)者在多元審美的驅(qū)動(dòng)下,積極嘗試更多個(gè)性化的彩妝產(chǎn)品,驅(qū)動(dòng)色彩類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)走高。
《白皮書(shū)》顯示,近三年來(lái),色彩類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)金額不斷上升,復(fù)合增長(zhǎng)率近40%。在占據(jù)色彩類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額前三位的染發(fā)產(chǎn)品、眼影、口紅唇釉中,染發(fā)類(lèi)產(chǎn)品兩年間復(fù)合增長(zhǎng)率近60%。
圖源:《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
口紅唇釉中“紅色當(dāng)?shù)馈?酒紅、磚紅、番茄紅等紅色系最受歡迎;眼影的色彩差異根據(jù)地域略有不同,比如北京青睞大地盤(pán)、西安偏好南瓜色,廣州女孩愛(ài)煙熏,上海則以粉棕盤(pán)為主。
圖源:《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
為解決新一代年輕消費(fèi)者多樣化的彩妝需求,屈臣氏O+O模式下AR試妝功能也不斷更新迭代,尤其是在疫情后,消費(fèi)者不僅可以試用眼影、腮紅等產(chǎn)品,還能夠在佩戴口罩時(shí)體驗(yàn)唇部彩妝、底妝和染發(fā)效果。
圖源: 《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
03
“懶宅”經(jīng)濟(jì)大行其道
下午閃電送禮扎堆下單、夜間BA企微咨詢(xún)最忙
隨著“懶宅經(jīng)濟(jì)”的進(jìn)一步發(fā)展,一部分消費(fèi)者也期望“足不出戶(hù)”即能實(shí)現(xiàn)變美訴求?！栋灼?shū)》指出,超六成消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椴幌氤鲩T(mén)而使用屈臣氏的閃電送服務(wù),14時(shí)-18時(shí)是這些消費(fèi)者下單最頻繁的時(shí)段,面膜、洗發(fā)水和染發(fā)劑是他們最喜歡的品類(lèi)。
圖源:《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
與此同時(shí),他們對(duì)企微BA服務(wù)青睞有加,滿(mǎn)足了宅在家里動(dòng)動(dòng)手指就能購(gòu)買(mǎi)美妝個(gè)護(hù)日常用品的需求。
根據(jù)地域的不同,企微BA服務(wù)也呈現(xiàn)出不同高 峰。比如,北京使用企微BA的用戶(hù)數(shù)量最多,深圳晚上19時(shí)-23時(shí)咨詢(xún)企微BA人數(shù)全國(guó)排名第一,喀什聯(lián)系企微BA后在小程序下單的轉(zhuǎn)化率最高等等。
圖源:《2021屈臣氏女性美妝個(gè)護(hù)白皮書(shū)》
當(dāng)前,美妝零售市場(chǎng)不斷洗牌與革新,在瞬息萬(wàn)變的發(fā)展新趨勢(shì)里,平臺(tái)生態(tài)和服務(wù)內(nèi)容勢(shì)必會(huì)更加多元化,市場(chǎng)也必須持續(xù)的創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)。屈臣氏O+O零售新標(biāo)準(zhǔn)在為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí),也讓屈臣氏與品牌方能夠同步推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,加速品牌孵化,與業(yè)內(nèi)品牌、消費(fèi)者一同“Look Good. Do Good. Feel Great.”
隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,美妝個(gè)護(hù)行業(yè)及品牌將呈現(xiàn)出更多新的發(fā)展態(tài)勢(shì),可以預(yù)見(jiàn)線上線下平臺(tái)同步發(fā)展,并持續(xù)隨顧客的生活及購(gòu)物方式變化而不斷調(diào)整,將是包括屈臣氏在內(nèi)的美妝零售行業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)策略的關(guān)鍵。
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