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耐克三度回應315“氣墊門”曝光事件 耐克回應拒絕三倍賠償

2017-03-17 08:53:00 來源:京華網

3月15日,2017年央視315曝光的“氣墊門”事件中,運動品牌耐克銷售的一款鞋與宣傳不符,且消費者維權受阻。對此,耐克方面三度回應,表示情況系“錯誤描述”,而非質量問題。

據央視財經報道,耐克品牌銷售的科比限量冠軍鞋復刻版(Hyperdunk2008FTB)中,并沒有宣傳的ZoomAir氣墊。當消費者在售后維權過程中提出,根據新修訂的消費者權益保護法,應當有“假一賠三”的損失賠償時,這一訴求被耐克回絕。

從節目播出過程中以來,耐克已經發出過多個版本聲明,賠償細節前后有所修改,但始終堅持央視3·15晚會反映的情況,只是對產品的“錯誤描述”,并不是存在質量問題。

耐克鞋

3月16日,收到耐克方面發出的最新版聲明稱:“2016年4月,耐克在中國共售出300余雙錯誤描述其含有氣墊的Hyperdunk2008FTB鞋類產品。在發現問題后,我們立刻主動聯絡消費者提供退貨退款以及其他解決方案,并對此給消費者帶來的困擾和不便深表歉意。耐克致力于向消費者提供高品質的產品和服務,同時,我們將全力配合政府監管部門的調查工作。”

在最新的聲明中,耐克給出了被3·15晚會曝光的產品在中國的具體銷售數量——“300余雙”,并表示在提供退貨退款服務后會提供“其他解決方案”,但未明確指出方案的具體細節。

這至少已是耐克方面發給媒體的第三份聲明。

早在3·15晚會直播還未結束時,耐克便對媒體發出了第一份聲明稱,“我們發現耐克官網上對于Hyperdunk2008FTB產品描述中對于氣墊的描述存在錯誤,在主動發現問題后,我們一直在積極與消費者溝通。對于已經購買此款產品的消費者,如需退貨,耐克提供退貨并全額退款服務。”

該份聲明中,耐克還提出,在對消費者提供退貨退款之外,還為受損失的消費者“提供在耐克官網購買單件產品7.5折的優惠券(電子產品,特別版商品,禮品卡除外)”。

耐克315曝光“氣墊門”事件

這與3·15晚會中維權者郎先生獲得的耐克官方售后服務回應一致,即“據耐克官方指示,可以全額退款,并給予另外一件產品7.5折優惠”。

而在3月16日早間,部分媒體曝出的耐克聲明中,耐克三度回應,則增加了向消費致歉,以及“誠懇接受政府監管部門和消費者的監督,將積極解決問題,加強管理,為消費者提供優質的產品和服務”等內容。在這份聲明中,耐克未提及之前提供單件產品7.5折優惠的內容。

新聞記者注意到,在耐克方面發給媒體的多份聲明中,均為承認產品出現質量問題,而僅強調其在宣傳過程中出現了“錯誤描述”。

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