Zara作為一個(gè)家喻戶曉的時(shí)尚品牌,已經(jīng)占領(lǐng)了越來越多人的衣櫥。
是什么讓Zara取得這樣的成功?今天康泰納仕時(shí)尚設(shè)計(jì)培訓(xùn)中心就帶大家梳理一下,Zara時(shí)尚管理成功的秘密。
不可復(fù)制的模式
Zara的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于它不可復(fù)制的商業(yè)模式,這種模式叫做Vertical Integration,垂直出貨。
由于這種時(shí)尚管理模式,Zara能更好更快地控制整個(gè)流程:從市場(chǎng)調(diào)研、到設(shè)計(jì)、打板、制作樣衣、批量生產(chǎn)、運(yùn)輸、零售每個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣。

這是一張Inditex的流程圖:當(dāng)一個(gè)顧客走進(jìn)商店,他的消費(fèi)信息首先會(huì)傳遞到設(shè)計(jì)部門。這些反饋的信息中,第一是定量信息,賣出了多少件衣服,人們喜歡紅夾克多,還是喜歡綠夾克多;第二是定性信息,這不是關(guān)乎賣出多少件衣服,而是關(guān)于“為什么”,為什么顧客喜歡紅夾克多。Inditex的工作就是去弄清楚“為什么”。接著將這些“為什么”的信息再傳導(dǎo)給生產(chǎn)部門。
處理海量信息,了解顧客和市場(chǎng)的需求,是一個(gè)不短的過程,它不在于快,而在于準(zhǔn)確。
關(guān)于快,則是Inditex的時(shí)尚管理商業(yè)模式中另一個(gè)重要的內(nèi)容。Inditex的獨(dú)特之處在于,超過一半的產(chǎn)品都是在總部西班牙及周邊地區(qū)進(jìn)行生產(chǎn)。工廠離總部近這一地理優(yōu)勢(shì),也在一定程度上保證了能盡快根據(jù)顧客的需求生產(chǎn)出時(shí)尚的產(chǎn)品,使得其供應(yīng)鏈更加靈活。而其完善的物流系統(tǒng),更是保證了貨品能在36-48小時(shí)內(nèi)從總部運(yùn)送到世界各地門店。

ZARA時(shí)尚管理的核心,是店鋪
只有在店鋪才能真正接觸到顧客,才能了解顧客的需求。作為一線的店鋪搜集并提供銷售數(shù)據(jù),再由店長反饋給總部,以便后者做出最快的反應(yīng)。
對(duì)于零售業(yè)來說,店長其實(shí)是最重要的崗位之一。但是大多數(shù)企業(yè)店長的權(quán)限也基本局限于賣貨、管好店鋪員工、維護(hù)好陳列、店鋪不出差錯(cuò)。

而Zara的店長,他們與普通店長最大的區(qū)別在于他們的貨品管理權(quán)。這一權(quán)限包括了訂貨、補(bǔ)貨及貨品陳列等方面。這樣,這些一線工作人員就可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)的銷售狀況及時(shí)向公司發(fā)出補(bǔ)貨信息。
Zara的店長,每1-2周會(huì)到西班牙總部開次會(huì),商討新品設(shè)計(jì)、銷售反饋、補(bǔ)貨需求等,而一般品牌店長很難有這樣的機(jī)會(huì)和公司相關(guān)部門直接進(jìn)行溝通。
正是對(duì)門店的重視使得Zara店鋪在一線的問題可以在最快的時(shí)間內(nèi)反饋到公司高層。
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