工行信用卡超越一億張之路

近年來，中國工商銀行充分把握信用卡支付方式快速普及的市場契機，大力開展信用卡產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出規(guī)模、效益和質(zhì)量協(xié)調(diào)增長的良好勢頭。截至2014年12月17日，工商銀行信用卡率先超越一億張，成為中國信用卡行業(yè)成功跨越“億時代”的里程碑。

自1989年10月15日第一張牡丹卡問世以來，工銀信用卡歷經(jīng)25年的發(fā)展，實現(xiàn)了從小到大、從大到強、從規(guī)模擴張到量質(zhì)并舉、從立足國內(nèi)到放眼全球的歷史性轉(zhuǎn)變，探索出了一條成長快、效益高、質(zhì)量好的信用卡發(fā)展新道路。2006年，工銀信用卡在國內(nèi)率先突破1000萬張，2009年率先突破5000萬張，2013年率先突破8000萬張。2014年，在國內(nèi)率先實現(xiàn)信用卡發(fā)卡超越一億張，穩(wěn)居亞太地區(qū)第一信用卡發(fā)卡行地位，并躋身全球三大信用卡發(fā)卡行之列。

在發(fā)卡量快速增長的同時，工行信用卡消費額、透支額等核心業(yè)務(wù)指標均長期穩(wěn)居國內(nèi)同業(yè)第一。工銀信用卡的茁壯成長得益于工行多年來快速響應(yīng)刷卡消費時代客戶共性化和個性化的需求，積極從豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡服務(wù)環(huán)境、拓展惠民措施、構(gòu)建安全用卡環(huán)境等方面著手，有效滿足了客戶的便利消費和便捷支付需求。

在豐富產(chǎn)品方面，工商銀行依托強大的科技實力、優(yōu)秀的研發(fā)團隊，在國內(nèi)率先搭建品牌最齊全、功能最豐富、行業(yè)應(yīng)用最廣泛的信用卡產(chǎn)品體系，成為全球首家與六大國際卡組織建立合作的全品牌發(fā)卡銀行。作為國內(nèi)最早的公務(wù)卡發(fā)卡行，我行公務(wù)信用卡已超過500萬張，年消費額突破1000億元，被《環(huán)球金融》評為“中國最佳公司信用卡”。

在優(yōu)化服務(wù)方面，工商銀行依托其遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及電話銀行、短信銀行、網(wǎng)銀在線客服和電話銀行自助語音服務(wù)四位一體的信用卡服務(wù)渠道，為持卡人提供了覆蓋地域最廣、使用最方便的受理渠道。截至目前，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內(nèi)同業(yè)首位。今年，中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心(成都)獲得“2014年度‘金耳嘜杯’——中國最佳呼叫中心”殊榮。

在踐行“惠民”舉措方面，工行作為境內(nèi)唯一一家取消全額計息的商業(yè)銀行，于2009年率先“取消全額計息”，對持卡人已還款部分給予免息優(yōu)惠，僅對到期未償還部分的信用卡透支計收利息，實現(xiàn)了還款期限和還款金額最大范圍的優(yōu)惠，消除了“全額計息”方式對持卡人的影響，受到市場和客戶的廣泛好評。

在構(gòu)建安全用卡環(huán)境方面，工行通過不斷創(chuàng)新風(fēng)險管理理念，搭建全方位的安全防范機制，為客戶安全便捷用卡及業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供保障。工銀信用卡不良率持續(xù)下降，信用卡反欺詐水平大大優(yōu)于同業(yè)，境內(nèi)欺詐風(fēng)險BP值0.06，低于同業(yè)0.08個基點，境外欺詐風(fēng)險BP值9.29，低于同業(yè)1.91個基點，成為國內(nèi)首家獲得“Visa2014年度亞太最佳風(fēng)險控制獎”的商業(yè)銀行。

工行相關(guān)負責(zé)人表示，工銀信用卡超越1億張不僅是一座里程碑，更是一個全新起點。站在這個新起點上，工商銀行將實施更大力度、更深層次、更寬視野的轉(zhuǎn)型發(fā)展，積極融入互聯(lián)網(wǎng)金融的新變化，以技術(shù)升級帶動產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和流程重構(gòu)，勇做信用卡領(lǐng)域的先行者、引領(lǐng)者和實踐者。（來源：中國時尚網(wǎng)）