12月22日消息(記者 向密) 2015年11月3日，潘飛上任皇包車CEO一職，這也意味著潘飛正式跳出了習慣已久的舒適區(qū)。

盡管才30歲出頭，但潘飛在旅行行業(yè)里已有超過十年的從業(yè)經(jīng)驗，也曾是攜程最年輕的事業(yè)部CEO之一。加盟皇包車的選擇，讓潘飛成為了攜程入股去哪兒后第一個公開離職信息的高管。

任職于國內(nèi)最大的在線旅游企業(yè)，自身又發(fā)展的順風順水，這樣的檔口卻選擇離職加入殘酷的創(chuàng)業(yè)大潮，承擔面臨失敗的風險，潘飛的選擇在外人看來多有不解。

但潘飛卻認為，“我一想到未來5年、10年還在這家公司我就覺得非常崩潰，即使有可能會坐到更高的位子上，但這依然讓我焦慮，我覺得我的人生不應該這么確定?！?/p>

因為抱持著這樣的想法，潘飛曾無數(shù)次考慮過創(chuàng)業(yè)，但在線旅游行業(yè)經(jīng)過前幾年的高速發(fā)展后，好的創(chuàng)業(yè)機會已經(jīng)所剩無幾，所以潘飛只好暫時將創(chuàng)業(yè)的想法擱置了，直到遇到皇包車的創(chuàng)始人孟雷。

潘飛加入皇包車時，公司剛完成A輪融資，員工數(shù)量六七十人左右，團隊中幾乎沒有資深背景的職業(yè)經(jīng)理人。而草根創(chuàng)業(yè)者孟雷的強項更偏于線下，所以當時公司地推能力更強，對其他業(yè)務板塊的拓展不足。恰好潘飛是從分銷渠道公司出來的，更了解渠道是如何運轉(zhuǎn)的。

在潘飛加入后，他開始招募拉新，首先在團隊上做了改變，運營、市場等部門都是近兩年持續(xù)在更迭的過程;其次，在分銷渠道上快速的提升占有率和規(guī)模，完成了與攜程、螞蜂窩、同城、途牛等在線旅游公司的渠道拓展;第三是確定了要同時做B2B平臺。

境外旅行中，語言和交通是最明顯的兩大痛點，這也是皇包車最直接解決的問題。但皇包車在模式、資源獲取方式、提供的主要服務產(chǎn)品等方面與其他境外租車公司完全不一樣。

“市場上幾乎所有的看起來跟皇包車類似的公司，供應鏈大多是B端，而皇包車的供應鏈是真正的C端，這個是最大的差異”，潘飛稱。

潘飛介紹，目前市面上本地出行類產(chǎn)品有很多，他們在境外采取的方式主要是與車行或地接社合作，這類公司直接將客戶的需求丟給地接社，由地接社給游客派車，這些平臺只能提供比較標準化的產(chǎn)品。

與這些平臺不同，皇包車不僅能解決語言和交通的問題，平臺上的司機兼導游(司導)還會是一個全方位的旅行管家，可以幫旅客做向?qū)?、拍照、預約餐廳、參謀和優(yōu)化行程，有一些優(yōu)秀司導還能做非常深入的講解。

例如，在瑞士，游客想游玩一條較復雜的線路，皇包車會將可以服務這條線路的司導信息告訴游客，讓游客挑選自己滿意的司導。此外，瑞士旅游局會與皇包車一起設計游覽線路，同時他們也會幫皇包車培訓認證司導;在澳洲，皇包車有持有品酒證的司導可以帶用戶逛酒莊;在日本，通過皇包車平臺用戶可以找一個懂建筑設計的人帶他看當?shù)厮略旱哪緲?gòu)建筑……

“我們的目標不是做一個標準化的境外交通，我們要做的是一種全新的旅游方式——‘包車游’”，潘飛說，“要做包車游這種旅行方式，勢必要滿足用戶的個性化需求，當分銷渠道上那些標準化、碎片化的服務對我們越來越不重要，大家的差距就會拉開，差異也會越來越明顯”。

司導作為包車游中重要的因素之一，皇包車對司導的挑選也搭建了一個系統(tǒng)的招募體系，除了在世界各地設有專業(yè)的招募大使，并有自己的城市經(jīng)理團隊外，皇包車還會對所有的司導進行嚴格的培訓、審核和監(jiān)管，以此來保障游客的體驗。

據(jù)了解，皇包車對司導采取12分制度，一年內(nèi)司導的分數(shù)被扣光，將進入皇包車永久黑名單。這可以有效避免司導遲到、車上物品擺放不規(guī)范、未配備礦泉水、抽取游客消費回扣等行為。另外，如果司導的服務標準沒有做到，被用戶點評、投訴了，或是平臺回訪到了，也會有一些相應的處理辦法。

另外，游客還可以通過皇包車的APP看到所有司導的證件信息，包括司導精通的語言、職業(yè)、歷史用戶評價、相冊、故事以及他的車輛信息等等，從而挑選到自己滿意的司導。

“我們這種方式跟傳統(tǒng)的方式不太一樣，傳統(tǒng)平臺上的司導跟地接社之間是合作關系，他們的服務水平參差不齊。而在皇包車平臺，司導的每一個服務訂單、好評都是有積累的，他做的越好，越多人會選擇他”，潘飛稱。

12月8號，皇包車迎來了三周年紀念日。潘飛表示，公司團隊調(diào)整了公司的使命、愿景、價值觀，并將于2018年開始實踐“讓每一個他鄉(xiāng)總有故人”這個使命，同時把“包車游”打造成一種新的旅游方式。“這種旅游就像是你的海外華人朋友開車帶你玩，我們希望幫助所有游客在每一個目的地都有自己的華人朋友。”

截至目前，皇包車已擁有10余萬名華人司導，覆蓋全球90多個國家，1600多個城市的中文接送機、單次接送、定制包車游及線路包車游服務。(完)