在剛剛過(guò)去2月14情人節(jié)，眾人都在享受節(jié)日的歡愉之際，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)卻已連續(xù)發(fā)出第三封聲明，化解了一場(chǎng)潛在公共安全危機(jī)。

首先交代下事情的來(lái)龍去脈：2015年2月12日，拉手網(wǎng)被曝出團(tuán)購(gòu)深圳東部華僑城(深圳旅游景點(diǎn))烏龍事件。原價(jià)260元的深圳東部華僑城套票，在拉手網(wǎng)上以0.01元的價(jià)格秒殺，引發(fā)了網(wǎng)友們的瘋搶?zhuān)?dāng)天購(gòu)買(mǎi)人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)。隨后，原本有效期為2015年2月11～18日的深圳東部華僑城團(tuán)購(gòu)票，被修改為截至2015年2月12日，引發(fā)網(wǎng)友不滿(mǎn)。

在2月12日、13日、14日，拉手網(wǎng)連續(xù)發(fā)布三封聲明表示，之所以取消了本次秒殺是因技術(shù)漏洞，并為用戶(hù)做了補(bǔ)償。

對(duì)此，很多人認(rèn)為是拉手網(wǎng)故意策劃炒作的招數(shù)。但據(jù)拉手內(nèi)部人員透露，最本質(zhì)的原因是安全的隱患，好在華僑城是知名的國(guó)有企業(yè)，應(yīng)對(duì)類(lèi)似事件的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，加上和拉手網(wǎng)的有效配合，最終完全控制了事態(tài)發(fā)展。

現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)，一個(gè)小小深圳東部華僑城入口，顯然容量有限，滯留人群龐大，再加上黃牛現(xiàn)場(chǎng)煽動(dòng)人群鬧事，安全隱患太大了。

要知道，元旦期間上海踩踏事件還言猶在耳，此類(lèi)有可能引發(fā)事故的公共安全事件已經(jīng)受到了企業(yè)的高度重視。舉個(gè)小案例，當(dāng)前在一些大型場(chǎng)所舉辦活動(dòng)，都增加了一項(xiàng)措施叫消防安全檢查。這種形勢(shì)下，無(wú)論是拉手網(wǎng)還是東部華僑城都難免有所擔(dān)憂(yōu)，萬(wàn)一出了事，誰(shuí)都承受不起!

最值得一提的是，透過(guò)此次事件，也讓我們看到了華僑城在現(xiàn)場(chǎng)管理方面的優(yōu)良表現(xiàn)，同時(shí)也給電商玩家們上了一課：電商企業(yè)要想做好O2O，必須和線下企業(yè)合作式的親密接觸，而不是單打獨(dú)斗。

凡事需實(shí)事求是，事實(shí)是最好的證明。下面來(lái)看看，華僑城和拉手網(wǎng)在此次安全隱患事件中是如何表現(xiàn)的：

其一，應(yīng)對(duì)方案可圈可點(diǎn)。面對(duì)當(dāng)天發(fā)生的游客滯留、抗議等，華僑城除了增加安保人員，對(duì)購(gòu)票游客幾乎是一對(duì)一的引導(dǎo)入園、減少?lài)^人員外，還通過(guò)廣播引導(dǎo)和告知用戶(hù)與拉手網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員交流，并為滯留在現(xiàn)場(chǎng)的拉手網(wǎng)用戶(hù)以及購(gòu)買(mǎi)了黃牛假票的游客送飯送水，做安撫。

其二，具體危機(jī)化解之術(shù)。在應(yīng)對(duì)黃牛現(xiàn)場(chǎng)煽動(dòng)人群鬧事，維護(hù)秩序時(shí)，華僑城的一些工作人員被推倒在地，有的甚至被咬傷，但工作人員做到了打不還手罵不還口，特別是安保人員在被許多用戶(hù)圍繞的情況下，依然對(duì)游客耐心解釋?zhuān)ぷ髟瓌t把握得非常到位。

其三，華僑城遵循了與拉手網(wǎng)事先制訂的應(yīng)對(duì)策略，和深圳警方共同保證了閘口附近的秩序。

團(tuán)購(gòu)爆場(chǎng)只是事件的一角，這一事件背后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的公共場(chǎng)所安全體系受到?jīng)_擊才是本質(zhì)。

此前，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安全主要集中在線上諸如病毒、木馬、信息泄露等等，其實(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)乃至O2O時(shí)代的來(lái)臨，線下的安全也成為極其重要的一環(huán)。所以，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)的高效手段之余，也需要做好和線下的親密接觸，如何在安全的前提下為用戶(hù)提供實(shí)惠的線下服務(wù)，才是企業(yè)們應(yīng)深思的。

在我看來(lái)，此次華僑城和拉手聯(lián)合處理這起潛在安全事件無(wú)疑是打響了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新公共安全處理的第一槍?zhuān)步o眾多電商O(píng)2O玩家們提供了一些經(jīng)驗(yàn)。

未來(lái)，企業(yè)和政府應(yīng)該如何面對(duì)新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，重建應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新的公共社會(huì)安全體系?這不容忽視。

可以預(yù)見(jiàn)，前方路上，類(lèi)似這種旅游團(tuán)購(gòu)等本地生活服務(wù)將是電商O(píng)2O的主流業(yè)務(wù)，而隨著電商平臺(tái)交易量越來(lái)越大，出錯(cuò)的可能性會(huì)越來(lái)越大。賠到用戶(hù)滿(mǎn)意是一種態(tài)度，但在法律框架內(nèi)尋求企業(yè)和消費(fèi)者都能接受的解決方案才是解決消費(fèi)爭(zhēng)議的主流有效手段。

拉手網(wǎng)作為團(tuán)購(gòu)行業(yè)的先行者，或有意或無(wú)意的成為了這一行業(yè)新規(guī)則的探索者。年末放假之余，不妨為其點(diǎn)個(gè)贊。畢竟，公共安全和每個(gè)公民從事和進(jìn)行正常的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、交往息息相關(guān)，可謂責(zé)任大于天。

愿天下所有人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的公共安全都珍之，惜之，敬之，重之，畏之，讓企業(yè)發(fā)展更長(zhǎng)青，讓每個(gè)人的生命更精彩!